Operational excellence 3.0 is de overtuiging van een organisatie om te willen uitblinken in betrouwbare en uitstekende dienstverlening voor haar klanten; de klant weet precies wat hij of zij mag verwachten van een product of dienst en krijgt dat daadwerkelijk ook zo geleverd.
Altijd in één keer goed, op tijd en tegen een uitstekende prijs die vooraf is vastgesteld. Het bereiken van een hoog niveau van betrouwbaarheid in het leveren van producten en diensten betekent, dat de hele organisatie op alle bepalende aspecten moet zijn toegesneden op deze doelstellingen en dat uitblinken in betrouwbaarheid een ‘corporate value’ is geworden.

Uitblinken in betrouwbaarheid stelt eisen aan de inrichting van producten (diensten), processen en werkwijzen. Maar ook aan de manier waarop menskracht wordt georganiseerd en ingezet, de manier waarop de organisatie zelf is ingericht en hoe mensen in de organisatie zich gedragen en met elkaar samenwerken. Al deze bouwstenen van Operational Excellence 3.0 worden geoptimaliseerd.

De bestaansreden  van organisaties is het leveren van producten of diensten met waarde voor de klant. Dan blijven kosten en efficiëntie nog steeds belangrijke onderwerpen maar het zijn gevolgen van de dingen die de organisatie doet en de keuzes die ze maakt om haar klanten een hoog niveau van betrouwbaarheid te kunnen blijven bieden. Kostenbesparing, standaardisatie en efficiëntie zijn derhalve niet de doelen van Operational Excellence 3.0 maar het gevolg. 

Onze ervaring is dat kiezen voor Operational Excellence 3.0 leidt tot grotere klantwaarde, hogere medewerker betrokkenheid en -tevredenheid, een effectievere en efficiëntere bedrijfsvoering én significantie kostenbesparing. 

Wilt u meer weten over Operational Excellence 3.0 en meer inzicht in wat dit voor uw organisatie kan betekenen? Download hier het gratis eBook.

Meer weten over het toepassen van Operational Excellence 3.0 in uw organisatie om een uitzonderlijk hoog niveau van dienstverlening te bereiken voor uw klanten? Neem gerust contact met me op.

Aris van Bijsterveldt
M +31 (0)6 53251375
E aris.vanbijsterveldt@opexpro.nl